在悠南山养老燕子河分院的每个清晨，总有一个人总是带着一脸笑容、一句问候走进老人房间，以微笑、愉悦的心情开启新的一天，她对老人亲情呵护，尊敬老人，爱护老人，帮助老人，视老人为亲人，她就是悠南山养老燕子河分院院长张芹——自担任院长以来，她一年在家吃不到二十顿饭，不是在养老院，就是在去养老院的路上。在做养老行业之前，张芹曾在村级担任书记、主任等职务，是镇人大代表，扎根基层工作多年，她一直坚守信念，为人民办实事，为党和政府分忧。
把入住老人当亲人来照护
养老机构是个特殊的家庭组合，由于来自不同居住条件、不同生活习性等原因，入住老人在个人素质上存在较大差异。甚至还有不讲文明卫生的陋习，以及喜怒无常、争强好胜的个性等。要把他们引导成讲文明、讲团结、讲卫生、守纪律是一件很难办的事情。对此，张芹坚持用心服务、一视同仁，真正把老人当父母、当亲人来对待，给老人换衣换裤、吃饭、喂药，老人病重时送老人就医忙前忙后。
刘大爷在家不幸大面积烧伤，在医院就诊一段时间医生也无能为力，劝其回家，家属无奈将他送到养老院，看着刘大爷身上遍布创伤，多处破溃化脓，护理员看着有点不知所措。于是，张芹便带着护理员清理创面、碘伏擦洗、消毒换药、加强营养补充、避免压迫感位置勤翻身等。经过一段时间的精心护理，刘大爷烧伤的创伤面开始结痂、逐渐好转，气色也好起来了，现在在养老院的生活都可以自理了。家属来探望时，对张芹院长深怀感激。
(刚入住时的刘大爷)
（如今生活完全能自理的刘大爷）
“不回家，是因为我们被需要”
随着入住的老人越来越多，为了和老人打成一片，张芹干脆把家搬进了养老院，每天从早到晚和老人们生活在一起，久而久之成了老人们最信赖的“朋友”。每到春节，人人都期盼回家团聚。与热热闹闹过大年的各家各户相比，养老院是个特殊的地方。每年春节，张芹都会留在院里陪老人们过年。虽然不能与家人团聚是张芹心中的遗憾，但她始终认为相对于家人，院里的老人们更需要自己。
为了让院里的老人们吃好，日常从食材的采购、保管、烹饪她都要亲自督促检查，有时为了给老人们换换口味，她会变着花样给老人做些好吃的。在大家眼里，她是院长，更像是伙伴，对待工作，她无怨无悔、任劳任怨，凡事亲力亲为，有困难她总是带头领着大家一起想办法解决。
养老是份有情怀的事业
在张芹看来，做养老工作，要心中有敬畏，肩上有担当，行动上要慎独。“做养老这个行业，必须要有大爱、有情怀、有责任，对国家的责任、对老人的责任。”张芹要求员工，只要老人的要求，可以满足的，都尽量满足；只要来入住的老人，必须让他们获得有尊重感、幸福感。
“张院长人好啊，我生病的时候她还连夜照顾我，给我喂饭喂药，只要看到她我就觉得亲。”80岁的李奶奶每每提到张芹，她就有说不完的赞扬。
老人们之所以对张芹如此依赖，完全是因为张芹多年来一如既往的付出。自担任院长以来，张芹的电话就24小时不关机，只要老人有问题她都随叫随到。这些工作如涓涓细流，无声地润泽着老人和家属的心田。一面面锦旗、一封封感谢信、一声声感激的话语，就是最大的支持与认可。
